Das Internet ist ein hart umkämpfter Ort. Mit so vielen Einzelpersonen und Unternehmen, die Geld und Zeit für digitales Marketing und SEO ausgeben – immer auf der Suche nach Möglichkeite ihre Konkurrenten zu übertreffen und an der Spitze der Google Suchergebnisse zu stehen – ist es schwieriger denn je, Benutzer dazu zu bringen, eine bestimmte Website einer anderen zu bevorzugen.
Angesichts der Herausforderung, neue Besucher zu gewinnen, könnte man meinen, dass alle Webmaster der Welt alles in ihrer Macht stehende tun würden, um eine wunderbare Benutzererfahrung zu bieten und letztendlich jeden hart gewonnenen Kunden zu halten, aber wir alle wissen, dass es eine Reihe von unangenehmen und abschreckenden schlechten Gewohnheiten gibt, die immer wieder aufzutauchen scheinen.
Werfen wir einen Blick auf einige der häufigsten Fehler, die Nutzer immer wieder dazu veranlasst Webseiten innerhalb von Sekunden zu verlassen.
1. Die Website ist zu langsam
In einer Welt, in der fast jeder ein leistungsstarkes Smartphone in der Tasche hat, ist das Internet zum Synonym für sofortige Befriedigung geworden. Ein Benutzer, der sich nicht mehr ganz an die Antwort zu beispielsweise einer Quizfrage erinnert, kann sich die Antwort innerhalb weniger Sekunden über Google zusenden lassen und wenn er einen Freund in einem anderen Land kontaktieren möchte, das Tausende von Meilen entfernt ist, kann er dies im Grunde so schnell tun, wie er die Facebook- oder Whatsapp-Nachricht eingeben kann.
Wir alle sind verwöhnt von der Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit unserer hyper-verbundenen Welt, und wenn wir also auf ein Suchergebnis klicken und drei Sekunden lang oder länger auf einer leeren Ladeseite sitzen, kann es wie eine Ewigkeit aussehen. Wenn der ursprüngliche Klick auf eine Webseite von nichts anderem als leichtfertiger Neugierde motiviert war, wird der Benutzer sehr wahrscheinlich denken, „Ne, das ist mir zu blöd“ und es woanders versuchen.
Die BBC berichtete 2018, dass sie festgestellt hätten, dass jede weitere Sekunde, die sie mit dem Laden von Seiten verbracht hätten, sie tendenziell etwa 10% ihrer Nutzer kostete, was im Internet enorm ist (durch diese Maßnahme kann das Vergehen von zehn Sekunden bedeuten, dass Ihr Traffic fast verschwunden ist).
Google hat auch angegeben, dass nach ihren Untersuchungen mehr als die Hälfte (53%) der mobilen Nutzer eine Website verlassen werden, deren Ladezeit höher als drei Sekunden ist. Nach sechs Sekunden ist es fast eine Garantie, dass sie sich woanders umsehen. Natürlich sind die funktionalen Anforderungen der meisten Websites nicht sehr kompliziert – der durchschnittliche E-Commerce-Shop oder die Blog-Seite hat wirklich keine Entschuldigung dafür, dass das Laden länger als ein paar Sekunden dauert.
2. Zu viele Pop-Ups
Wir alle haben die Erfahrung gemacht, auf einen Link in unseren Google-Suchergebnissen zu klicken und auf eine Seite zu gelangen, die alles in ihrer Macht Stehende zu tun scheint, um uns davon abzuhalten, den Inhalt zu lesen. Innerhalb von zwei Sekunden erscheint ein riesiger, bildschirmfüllender Popup sowie – allen Internetnutzern in der EU bekannt – ein GDPR/Cookie-Popup, das Ihnen zwei Dinge zum sofortigen Anklicken bietet.
In Kombination mit einer Browser-Warnung, dass „diese Website Ihnen Benachrichtigungen senden möchte“, ist der Gesamteffekt, dass man mit irrelevantem Unsinn bombardiert wird, der den eigentlichen Inhalt, den Sie zu erreichen versuchten, vollständig vergraben – Inhalte, von denen man nun erwartet, dass Sie sich diese selbst freischaufeln, indem Sie jedes der Popups manuell entfernen.
Die Verwendung von Popups ist nach wie vor ein kontroverses Thema; einige Designer und Werbetreibende nennen dank ihrer Verwendung deutlich verbesserte Konversionsraten, während andere durch ihr Potenzial zur Verärgerung der Nutzer abgeschreckt werden (eine Studie aus dem Jahr 2013 ergab, dass überraschende 70% der Menschen sie als störend empfinden).
Wie auch immer Sie sich über sie Gedanken machen, wir können wahrscheinlich alle zumindest zustimmen, dass Popups oft schlecht gemacht werden. Sie mögen ihre Verwendung haben, aber zu viele auf einmal zu liefern und den Wunsch des Nutzers, Inhalte zu sehen, die für seine Interessen relevant sind, nicht zu respektieren, führt eher zu einem Aufschwung als nicht.
Was die GDPR- und Cookie-Benachrichtigungen betrifft, so gibt es zwar eine rechtliche Verpflichtung für alle Websites, die Daten an Benutzer aus der Europäischen Union weitergeben, aber es gibt sicherlich Möglichkeiten, sie zu präsentieren, die störender sind als andere – und Webdesigner von außerhalb der EU können manchmal vergessen, dass diese Nachrichten für einen beträchtlichen Teil ihres Publikums eine weitere Schicht visueller Unordnung verursachen können.
3. Mobile-Unresponsiveness
Es ist bemerkenswert, das Jahr 2019 zu sehen, aber viele Webdesigner scheinen die mobile Version einer Website immer noch fast wie einen Nachkömmling zu behandeln. Es ist immer noch nicht ungewöhnlich, eine mobile Website zu finden, auf der Gegenstände falsch ausgerichtet, überlappend, seltsam formatiert oder einer anderen Aufsicht durch den Designer unterworfen sind, was einem Besucher signalisieren kann, dass Ihr Unternehmen sich nicht die Zeit nimmt, über kleine Details zu sprechen.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Bewirtung von mobilen Nutzern nicht „eine Nische bedient“, sondern der wichtigste Teil der Arbeit ist. Statista berichtete, dass 52,2% des gesamten Internetverkehrs im Jahr 2018 auf Handys stattfanden (gegenüber 50,3% im Vorjahr), was beweist, dass Desktop-Browsing heute die am wenigsten genutzte Methode ist, um das Internet zu erkunden.
In Verbindung mit der Algorithmusänderung von Google im März 2018 zur Priorisierung der mobilen Erstindizierung gibt es nun überhaupt keinen Grund mehr, das mobile Erlebnis Ihrer Website zu vernachlässigen. Eine minderwertige mobile Website kann sich negativ auf Ihre SEO-Leistung und die Erfahrungen Ihrer Benutzer auswirken, daher ist es wichtig, sie richtig zu gestalten.
4. Zu viel Animation
Wir haben es verstanden: Die Animation sieht toll aus. Nichts sagt mehr: „Ich bin eine professionell gestaltete Website“, als einige schöne, sanfte Übergänge, Verwandlungen und Erscheinungen, und gut eingesetzte Animationen können ein vitales Leben in ein ansonsten statisches und steriles Layout bringen.
Animation ist jedoch wie ein Gewürz, das sparsam eingesetzt werden sollte und das bei Überbeanspruchung ablenken kann. Im Idealfall sollte es wichtige Inhalte und Call-to-Action-Buttons unterstützen und auf diese aufmerksam machen – und den Benutzer nicht mit Dingen überfordern, die auftauchen und so weit herumschwirren, dass er zu verwirrt ist, um den eigentlichen Text zu lesen.
Animierte Einführungsbildschirme sind ebenfalls sehr aufmerksamkeitsstark, wenn Benutzer zum ersten Mal auf Ihrer Website ankommen, aber lassen Sie sie nicht jedes Mal, wenn sie zur Homepage zurückkehren wollen, die gleiche Animation durchgehen.
Im Allgemeinen sollte die Funktion von Website-Elementen nicht von ihrer ästhetischen Präsentation bestimmt werden; zu verlangen, dass Benutzer darauf warten, dass ein Element erscheint oder aufgrund einer Animation interaktiv wird, ist keine gute Taktik, und das kann dazu führen, dass die Animation Benutzer verärgert, weil sie dem, was sie versucht zu erreichen, im Weg steht.
Ein wiederkehrender Benutzer kann beispielsweise sofort nach seiner Ankunft wissen,dass er beabsichtigt auf die Schaltfläche „Über uns“ zu klicken, aber wenn er wartet, während die Navigationsleiste in aller Ruhe eine Einblendung durchführt, um ihm die Schaltfläche zu zeigen, wird dies wahrscheinlich zu Irritationen führen.
Eine verwandte Anmerkung ist, dass einige Animationen Probleme mit der Zugänglichkeit verursachen können; die Verwendung vieler beweglicher Teile oder Inhalte, die blinken, kann für einige Benutzer Probleme bereiten (z.B. für diejenigen, die eine Aufmerksamkeitsstörung haben), was es ihnen sehr schwer macht, sich auf den Inhalt zu konzentrieren.
5. Medien automatisch abspielen
Keine Diskussion über lästige Webdesign-Fauxpass wäre komplett, ohne die Autoplay-Medien zu erwähnen. Es ist der Fluch der Webnutzer seit den Anfängen des Internets, aber im Gegensatz zu Statusbar-Zelten und GIFs von CGI tanzenden Babys ist es immer noch nicht verschwunden.
Es gibt Möglichkeiten, es geschmackvoll zu machen, aber es wird so oft missbraucht, dass es sicherlich einen Platz auf unserer Liste verdient. Während autoplayed MIDI-Musik und Flash-Seiten mit Audio die Plage der 90er und frühen 2000er Jahre waren, sind die Pocken der heutigen Welt Autoplay-Videos.
Viele Websites setzen heute ein Video, das neben dem Text eines Artikels oder Blog-Posts abgespielt wird – oft ist dies für den Inhalt der Seite völlig irrelevant, und wenn man es schließt, bevor man zu einer anderen Seite navigiert, erscheint es schnell wieder. Natürlich ist das sehr ablenkend und fühlt sich oft ziemlich anmaßend an (als ob die Website sagen würde: „Hey, ich weiß, dass du auf einen Artikel über digitale Designtrends geklickt hast, aber würdest du nicht lieber dieses Video unserer glitzernden Charity-Gala ansehen?“).
Noch schlimmer ist, dass viele Websites diese Videos mit automatisierten Anzeigen einleiten, was angesichts der Tatsache, dass es sich bei den Videos selbst in der Regel um Werbung in der einen oder anderen Form handelt, gleichbedeutend ist mit der Aufforderung an die Besucher, eine Anzeige für eine Anzeige durchzusehen.
Eine kleine Gnade zumindest ist, dass moderne Browser wie Chrome sich in Richtung Autowiedergabe von Videos bewegt haben, die entweder leise oder stumm geschaltet sind, was die Frequenz der extrem lästigen Benutzererfahrung, unerwünschte Audiodateien bei Ihnen wiedergeben zu lassen, erheblich einschränkt.
Fazit:
Letztendlich sind alle in diesem Artikel behandelten Probleme, Ausprägungen von schlechtem UX-Design. Jedes Element der Website muss hinsichtlich seiner Auswirkungen auf die Funktion der Seite bewertet werden: Hilft oder behindert es den Benutzer bei der Suche nach dem, was er sucht? Erhöht oder beeinträchtigt es den eigentlichen Inhalt der Seite? Verkürzt oder verlängert es den Prozess, den der Benutzer durchlaufen muss, um eine Transaktion abzuschließen?
Das Anziehen von Nutzern auf Ihre Website ist oft keine leichte Aufgabe, und es ist sinnvoll, diejenigen zu belohnen, die ankommen, indem sie ihre Bedürfnisse antizipieren und sowohl ihre Zeit als auch ihre Aufmerksamkeit mit dem Respekt behandeln, den sie verdienen. Auf diese Weise können gut behandelte Benutzer zu treuen Stammbesuchern werden, und eine Website kann niemals zu viele davon haben.
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